しん接骨院 新潟市中央区米山5-5-1ライク米山 北越高校前 TEL 025-385-7014
【誰かのチャレンジを全力で応援する】
しん接骨院
院長 堀川です。
接骨院の世界がもっとワクワクするように
いつも考えています。
少し、お久しぶりのブログとなりましたが、
今回のお話は「誰かのために尽くす」です。
この気持ちは、しん接骨院のテーマでもありますが、
セラピストが必ず持っていなくてはならない想いだと考えております。
接骨院の施術者の立場から考えても、
沢山の接骨院や整骨院、あるいは整体院や整形外科がある中で、
なぜ、患者様がしん接骨院を選んでくださっているのかを考えた時に、
やはり自分達にできることは、患者様に尽くすということなんだと思います。
そこで今日は、患者様に尽くすということを、もう少し掘り下げてみたいと思います。
今の自分が思う患者様に対する想いをこのブログに書いて行きたいと思います。
患者様へ尽くすための３つの約束
自分が考える患者様への尽くし方は、大きく分けて３つあります。
一つは、「患者様の求める願いに全力で応える」です。
当たり前といえば、当たり前ですが、意外と見失っていることがあるかもしれません。
自分達は患者様のニーズを必ずお聞きしたいと考えていますので、すぐに施術に入ることはありません。
必ず、過去の状態〜現在の状態〜未来の希望をお聞きした上で、自分の考えをお伝えした上で、
施術を開始することを心がけています。
そのためには、技術も当然ですがやはり患者様に納得して頂くために説明は欠かせない要素となります。
患者様へ納得して頂ける説明を行えるには、知識と経験がどうしても必要となりますから、
セラピストの質を上げていくための体の学習は必要不可欠だと考えおります。
二つ目は、「接遇を徹底する」です。
接遇とは対人関係において必要な技術であり、人とふれあいもてなす事を定義した技術をそう呼びます。
臨床の現場では挨拶や応対、相手の立場に立つなどの距離感を含めたホスピタリティが必要です。
なぜなら、セラピストも患者様も人間同士である以上、やはり配慮や気遣いがどうしても関わってくるからです。
今患者様の想いはどこにあるのか、治療もそうですが治療中以外でも自分達に何かできることはないかと、
常に考え行動し続けることが大切だと思います。
いくらセラピストとして「患者様へ尽くしたい」と正しい想いがあったとしても、
その想いを表現する手段が分からなければ、やはり想いは患者様へ伝わらない結果に終わってしまいます。
例えば、昔ながらの職人タイプの先生でムスッとしたまま治療して、たとえ腕が良くてもやはり気持ちの良い時間は提供できないと思います。
これからのセラピストとして生きるには、技術や知識も当然ですが、「思いやり」や「まごころ」を持ち、その想いを上手に表現できるように学習しなくてはならないと思います。
三つ目は、「自己満足で終わらない」です。
治療の価値とはセラピストはプロとして患者様へ正しく確かなものを提供する必要があります。
しかし、その一方で患者様の想いや願いを無視する形になってしまっては、治療の価値はなくなってしまいます。
大切なことは、セラピストと患者様の満足が共に１００％になることだと思います。
患者様主導だけでは、プロとしての治療は難しくなりますし、施術者主導が極端では単なるセラピストの自己満足で終わってしまいます。
大切なことは、患者様の願いや声に耳を傾け、プロとして症状や病態、今後の治療プランを納得して頂けるように説明をし、お互いに少しでも素晴らしい時間になるように勤めていくことが、セラピストとしての必要不可欠なマインドセットなんだと思います。
今日のまとめ
決意表明みたいな内容ですが、しん接骨院が普段心がけていることを書いていきました。
今回のブログのテーマの「誰かのために尽くす」ということは、僕達にとっては「患者様に尽くす」ということです。
今よりももっと素晴らしい最高の時間を提供していくために、①技術、知識 ②接遇 ③マインドセットをさらに磨いていきます。
何かを変えたければ、まずは自分自身が変わらなければいけないと思います。
これで良いと思うことなく、常に最善や最高を目指し、日々進化していきますのでご期待ください。
本日も最後まで読んでくださり、ありがとうございます。
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